必要なコンテンツや注意点について解説 病院やクリニックのホームページを制作する際のポイントとは？

病院やクリニックのホームページに必要なコンテンツ

クリニックのホームページには、おもに以下のようなコンテンツが掲載されます。

ここからは、それぞれのコンテンツについて解説します。

病院やクリニックの特徴

来院を検討している方に向けて、病院やクリニックの特徴を紹介します。病院やクリニックの魅力をわかりやすく伝えることが大切です。

「駅から近い」「車での来院が可能」「土日も診療している」「遅い時間まで診療受付をしている」「予約システムで当日の待ち時間があまりない」など利用される患者さんのメリットになるような、通院のしやすさ・手軽さなど差別化要素を盛り込むと良いでしょう。

また病院やクリニックの特徴について紹介する際は、以下のようなポイントを意識してみましょう。

施設の特徴

クリニック内がバリアフリーになっているなら、車いすやベビーカーを利用する方に向けて紹介すると良心的です。ほかにも、バリアフリー対応トイレやキッズルームなど患者さんの利便性を考えて設けている場合は写真を使って紹介しましょう。

たとえば、おもちゃや絵本などが置かれたキッズルームの様子が写真でわかるとお子さま連れの患者さんが安心して来院してくれます。

設備の特徴

検査機器や治療機器などを紹介することで、クリニックの設備が充実していることを伝えられます。設備を紹介する際のポイントは、一般の方でもわかるように易しい言葉で紹介することです。

たとえば、歯科クリニックで3Dスキャナ・プリンターを使用している場合は、「パソコン上でシミュレーションして、歯型を3Dスキャンして、歯型模型をプリントします」と説明するとわかりやすいです。

治療方針

治療方針とは、病院やクリニックの治療に対する指針のことです。医療サービスや患者との関わり方に関する理念を表現し、患者さんが安心して来院できるようになります。

医院の特性や専門性によって異なるため、患者さんへのメッセージとして大事にしているモットーなどを丁寧に伝えることが大事です。下記はテーマの一例です。

治療方針を記載する際のポイントは、一般の方でもわかりやすい言葉で説明することです。たとえば、インフォームド・コンセントを重視している場合は、「インフォームド・コンセントとは、患者さんが納得し同意を得たうえで治療を行なうことです」と捕捉することでわかりやすくなります。

院内紹介

クリニックの設備などがわかるように、院内を紹介します。院内紹介で紹介すべき箇所は以下の通りです。

院内紹介では、写真を用いてこだわりや特徴を伝えると、患者さんが安心して利用できます。なお、撮影についてはプロのカメラマンに依頼するとより魅力的に仕上がります。

院長・担当医紹介

院長や理事長、担当医について名前や経歴を紹介します。長い付き合いになる患者さんに人柄や親しみ・信頼を持ってもらうには、顔写真付きで紹介すると効果的です。

具体的には、以下のようなことを掲載するといいでしょう。

経歴については大学卒業時点から記載する病院やクリニックが多いです。もし院長が開業している場合は、小学校や高校についても触れてもよいでしょう。

診療科目

病院やクリニックでどのような治療を受けられるのか、診療科目を紹介します。ただ診療科目を箇条書きにするのではなく、どのような治療なのかわかりやすく紹介すると安心して予約してもらえるでしょう。

もし予防接種を受け付けている病院やクリニックの場合は、診療科目ページ以外にも予防接種に関するページを用意するとわかりやすいです。たとえば、トップページのメニューに予防接種ページの入り口を設けることで、患者さんが予約しやすくなります。

診療予約システム

インターネット上で予約できるように、診療予約システムを導入するのもおすすめです。電話での予約は対応に時間がかかりますが、自動化すれば業務効率向上につながります。

診療予約システムには、おもに以下のようなタイプがあります。

予約・受付に特化したシステム	インターネット予約や院内設置の端末と連動できる
LINE公式アプリ対応システム	友だち追加をすることで手軽に予約・受付・管理が可能
スマートフォン専用アプリ対応システム	予約・受付やお知らせやチャット、オンライン診療なども可能なタイプ
オンラインで医療サービスを受けられるシステム	患者さんがどこでもWebを通じて問診・診療などが受けられるシステム
患者情報を一元管理できるシステム	受付から電子カルテやレセプトコンピューター・電子決済など全て連携できる

さまざまな特長があるシステムがリリースされているので、検討の際は欲しい機能が備わっているかよく確認が必要です。導入のデメリットとしては初期・月額費用が発生することがあげられます。院内で運用管理することにもなりますので人件費と業務効率のコストバランスを考えましょう。

また、パソコンやスマートフォン操作が苦手な患者さんにも対応できるサポートや配慮も必要になります。病院やクリニックの規模や課題に合わせて診療予約システムサービスを選びましょう。

お知らせ

病院やクリニックの最新情報を伝えるためには、お知らせのメニューを設けると効果的です。年末年始の診療や不定休について伝えることで、安心して利用してもらいやすくなります。

ほかにも、執筆した論文や書籍などの発行、雑誌やテレビで取り上げられた場合に紹介することも可能です。

ブログ

患者さんとの距離感を近づけるのに、ブログは効果的です。ホームページのかしこまった口調とは異なり、フランクなトーンで発信できます。ブログに掲載する内容は医療広告ガイドラインに抵触しない範囲で、病院やクリニックの場合は以下のような投稿ができるでしょう。

ホームページ上でまめに発信して医院の最新情報が更新されている状態を保つ事で、クローラー（検索エンジンがWebサイトの情報を収集するために自動巡回させるプログラム）に評価されやすくなり、検索順位があがっていくSEO対策（検索サイトからの評価が高く検索上位に表示されるようにする施策）にもつながります。

SEO対策を施したホームページを検討したい場合は、以下の記事も参考にご覧ください。

診療時間

診療時間は必ず掲載しましょう。土日祝日も診療していたり、年中無休で診療していたりする場合はセールスポイントになります。人によっては平日予約できないこともあるので、忙しい方でも定期的に通院してくれるでしょう。曜日によって診療時間が異なる場合は、表で提示すると一目でわかります。

混雑が予想される曜日や時間、時間帯ごとの担当医などが記載されているとより利用しやすくなります。

なお、診療時間はすぐ目につく場所に掲載するのがおすすめです。トップページの上部や下部に設置することで、急患の方でも迷わず来院いただけるようになります。

アクセス

立地がよい病院やクリニックなら、アクセスがよいことをアピールできます。たとえば、駅から直結のクリニックなら、地図が苦手な方でも安心できるでしょう。もし付近に主要な目印がなく道に迷う方が多い場合は、写真や動画を用いながら紹介するといいでしょう。言葉で説明するよりもわかりやすく、安心して来院していただけます。

ほかにも、敷地内に駐車場を設けていたり、提携駐車場があったりする場合もアピールポイントになります。車で通いたい患者さんのために、何台駐車できるのかも紹介すると親切です。

病院やクリニックのアクセスについては、Googleマップを埋め込むと効果的です。Googleマップでは所在地を表示できるHTMLをコピーできるため、そのまま貼り付けるだけで地図を表示できます。また、最近ではGoogleマップで検索したときにでてくる「口コミ」を重視されている方もいますので、Googleマップは積極的に埋め込みましょう。

後述するMEO対策でGoogleマップに上位表示させるについても合わせて確認してみてください。

採用情報

医院のスタッフを募集したい場合に要項を掲載します。適切な人材の獲得や医院のイメージ向上にも寄与します。具体的な要件は医院の方針や求人内容によって異なりますので、参考程度に確認してください。

常に最新の情報を保つようにして、採用状況や募集状況の更新があれば随時反映させるようにします。

採用情報は、患者さん向けの情報と分けて個別のホームページにすることで求職者にわかりやすく、他の医院との良い差別化が図れます。以下のページも参考にご覧ください。

Webサイトを通じて病院やクリニックに来院してもらうポイント

Webサイトを通じて病院やクリニックに来院してもらうポイントは以下の通りです。

これらのポイントを意識することで、患者さんに親しみを持ってもらえるホームページになるでしょう。ここからは、それぞれのポイントについて解説します。

院内の情報を充実させ安心感を高める

病院やクリニックのホームページでは、写真を複数用いて院内の様子を詳しく伝えましょう。待合室や施術室、医療機器などを紹介すると雰囲気がわかります。

ホームページが文字ばかりだと、ユーザーにストレスを与えてしまうかもしれません。写真を用いることでユーザーが飽きず、ホームページをしっかり見てもらえます。

写真を掲載する際のポイントは、画質が良くきれいな画像を用いることです。写真撮影はプロのカメラマンに依頼依頼することもできます。

患者さんが知りたい情報を見つけられるデザインを意識する

ホームページは、患者さんが知りたい情報を見つけられるよう工夫しましょう。アイコンや簡潔な見出しなどを用いてトップページに提示することで、該当ページに誘導しやすくなります。

たとえば、新規の患者さんに向けて「初診・はじめての方へ」という見出しを提示すれば、迷わないような動線作りができます。本文には初診の際の持ち物（保険証やマイナカード、紹介状などやお薬手帳などや、診察時の注意点）を明記し、再診の方には「診察券や検査の同意書など持参してください」などの連絡項目を入れてわかりやすくしましょう。

また患者さんの緊急性に応じてQ＆Aやよくある質問のようなコンテンツを作成することも大切です。「歯の詰め物が取れた」「子どもに発疹ができた」のような緊急性の高い症状については、後述する医療広告ガイドラインの範囲で簡潔に伝えなくてはなりません。

一方、「歯の矯正をしたい」「アレルギー検査をしたい」など時間をかけて検討する内容については、じっくりと読み込めるような内容にするといいでしょう。

予約受付や電話番号などCV（コンバージョン）につながる項目はパソコンやスマートフォンでみた時に、患者さんにわかりやすくアクションを起こしやすいデザインやレイアウトを意識して制作しましょう。

スマートフォンに対応したデザインにする

スマートフォンから検索したユーザーが使いやすいように、レスポンシブ対応をしましょう。レスポンシブ対応とは、ユーザーが閲覧しているデバイスのサイズに合わせてレイアウトを最適化する方法です。

スマートフォンで手軽にホームページを閲覧できるようになった今、パソコン専用の古いレイアウトのままだと拡大表示をさせないと見えづらく、操作しにくいので閲覧を止めてしまうでしょう。来院してもらうには、スマートフォンでストレスなく閲覧できるホームページにすることも重要です。

なお、以下の記事ではスマホ対応対策方法について詳しく解説しています。合わせてお読みください。

MEO対策で上位表示をさせて来院のきっかけにする

MEO対策を行なうことでマップで上位表示されやすくなり、ホームページへのアクセスを集めやすくなります。

MEOとは「MAP Engine Optimization」の略で、各社から提供されているマップサービスで上位表示させるための戦略のことです。たとえば、「新宿　歯医者」などで検索すると該当するクリニックが一覧で表示されます。上部に表示されると患者さんに見つけてもらいやすくなり、来院するきっかけになるでしょう。

なお、GoogleマップでMEO対策を行なうには「医療機関向けGoogleビジネスプロフィール」を利用する必要があります。詳細はGoogleのビジネスプロフィールのスタートガイドを確認してください。

医療機関向けGoogleビジネスプロフィールのスタートガイド　ページ

ホームページの医院情報を充実させたり、こまめに更新して情報を発信したりして、既存・新規患者さんの口コミコメントを多く集められるよう運用を続けることが必要になります。

使いやすい予約システムを導入する

ホームページには、使いやすい予約システムを導入しましょう。患者さんがストレスなく利用できれば、満足度も上がるでしょう。

最近ではさまざまな予約システムサービスがあります。たとえば、ホームページからの予約に特化しているものもあれば、LINEからも予約できるシステムもあります。予約システムを選ぶ際は、クリニックに来ている患者さんのニーズを反映することが大切です。

もしお年寄りが多い場合は、自動音声による自動電話受付にも対応するといいでしょう。一方、若い患者さんが多い場合はLINEやアプリから予約できると便利です。

ホームページをスクロールしても常に見える位置に予約システムなどのアイコンを設置すると利便性が高まります。患者さんのニーズに合わせてオンライン診療など便利なネットサービスのシステムを充実させるのも集患に効果的です。

病院やクリニックのホームページ制作における注意点

クリニックがホームページを制作する際は、以下の注意点を意識しましょう。

これらの注意点を知ることで、患者さんにとって使いやすいホームページになります。ここからは、それぞれの注意点について解説します。

医療広告ガイドラインを遵守する

ホームページに掲載するコンテンツは、厚生労働省が定める医療広告ガイドライン（医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針）を必ず確認し遵守しましょう。

2018年の医療法改正にともない、医療機関のホームページは広告として扱われるようになりました。広告規制に違反した場合は罰則を受けてしまうので、これにしたがって制作することが必須です。

以下の事項は禁止されています。

（1）広告が可能とされていない事項の広告
（2）内容が虚偽にわたる広告（虚偽広告）
（3）他の病院又は診療所と比較して優良である旨の広告（比較優良広告）
（4）誇大な広告（誇大広告）
（5）患者等の主観に基づく、治療等の内容又は効果に関する体験談
（6）治療等の内容又は効果について、患者等を誤認させるおそれがある治療等の前又は後の写真等
（7）公序良俗に反する内容の広告
（8）その他

 

厚生労働省　医業若しくは歯科医業又は病院若しくは診療所に関する広告等に関する指針
（医療広告ガイドライン）（PDF）
第３ 禁止される広告について１ 禁止の対象となる広告の内容　より抜粋

厚生労働省「医療法における病院等の広告規制について」ページ

費用を記載する場合は誤解がないように記載する

治療内容や費用は患者さんによって保険・自費診療などでも異なるため、費用の記載には細心の注意が必要になります。

患者さんに気持ちよく利用してもらうために症例紹介を掲載する場合は、医療広告ガイドラインに従って治療内容や治療期間、治療回数や最低金額から最高金額までの費用や治療前・後の誤認させない写真（詳細な説明が必須）と、副作用やその後のリスクについてなど、もれがなく非常に詳細な説明が必要になります。

また、2021年4月1日から消費税の総額表示が義務化（課税事業者対象の場合）されていますが、それ以前からホームページの診療費などの料金表を更新していないクリニックは税抜き価格のまま表示していたり、税込みか税抜きなのかがわからなかったりしていることがあります。トラブルにもつながるので大至急修正するようにしましょう。

法務確認（リーガルチェック）を必ず行なう

患者さんに対して信頼性のある医療機関であることをアピールし、法的な問題が発生するリスクを最小限に抑えるためにも弁護士や専門知識を持った法務担当者が法的にコンテンツを確認するプロセスが重要です。

テキスト情報をホームページ制作会社などに提供する前に、原稿内容チェックをしておくと修正の二度手間がなくなりスムーズです。

また法改正アナウンスなどがあった場合も早めに専門家のチェックを受けて対策・改善をすることが大事です。

こまめに更新して最新の状態を保つ

ホームページはこまめに更新して最新の状態を保ちましょう。最新の情報が掲載されていると、患者さんは安心して来院できます。

そこでホームページが最新の状態であることを示すために、お知らせコンテンツをトップページに掲載することをおすすめします。休診日や年末年始に関する情報を掲載すれば、間違えて来院する患者さんも少なくなるでしょう。

またデザインが古いホームページや、スマートフォンに対応していない場合は、リニューアルも視野に入れましょう。デザインのトレンドは年々変化しているため、患者さんの信頼を得るためにも、少なくても10年以上前に制作したホームページはリニューアルを検討してみてください。新しいホームページは更新などの運用や保守も楽になるシステムを入れることも可能です。

またMEO対策を導入した場合、患者さんが口コミを投稿した際はなるべく早めの返信対応が必要です。口コミに対して丁寧に対応することで、スタッフを通して医院の雰囲気が伝わり好感度が高まるので、ホームページの保守と合わせて日常的にチェックしましょう。ネガティブな書き込みをされた時は、激しい口調で反論するのではなく、真摯に向き合い丁寧に対応することが大切です。

なお、Googleのポリシーに違反している悪質な書き込みについては削除申請することが可能です。削除されるかどうかはGoogle側の判断になり、日数もかかることを知っておきましょう。

病院やクリニックがホームページを更新する方法

病院やクリニックがホームページを更新する方法は、おもに2つあります。どちらにもそれぞれメリットやデメリットがあるため、比較して検討してみましょう。ここからは、それぞれの方法について解説します。

CMSでホームページを制作してもらい自社で更新する

ホームページを構築する際にCMS（Contents Management Systemの略、コンテンツ管理システムという意味）を組み込んで構築すれば、ホームページ制作知識がない方でも部分的に更新できるようになります。CMSは直感的に操作できるようデザインされているので、更新作業もすぐ慣れることでしょう。

この方法のメリットはいつでもすぐに情報を更新できることです。休診日のお知らせなどを即座に反映できるので、患者さんが間違えて来院することが少なくなるでしょう。

ただし構築前にどのページのどの部分を編集できるようにするかを設定する必要があり、頻繁に更新が必要になる部分を洗い出す手間と制作費用が若干増加します。またホームページ担当になったスタッフはクリニック業務と兼任することになるため、社内リソースが足りない場合はデメリットになります。

些細な更新を外部対応で運用するよりは長期的にコスト低減につながるので、予算を考えながら導入を検討してみてください。もし技術的な問題が発生した場合は、制作会社に相談できるようにしておきましょう。アフターサポートがある制作会社なら、リリース後にも対応してもらえます。

制作会社にホームページ運用を依頼する

制作会社などホームページのプロに運用を依頼することもできます。コンテンツの更新はもちろん、サーバーやドメインの管理なども任せることが可能です。

この方法のメリットは、クリニックのスタッフが本業に集中できることです。日々の業務を優先して取り組めるので、スタッフに負担がかからずサービスの満足度が下がることもないでしょう。

ただし、運用にある程度のコストがかかることがデメリットです。予算が確保できない場合はCMSで構築してもらい、院内で更新する方法を検討した方がいいかもしれません。

このように、制作会社に依頼する場合もメリットとデメリットがありますが、プロに依頼すれば技術的な問題に困ることがなく安心です。

なお、ホームページ運用を依頼する流れについては以下の記事で解説しています。ぜひこちらもお読みください。

病院やクリニックのホームページ制作事例

最後に病院やクリニックのホームページ事例を紹介します。事例を確認することで、ホームページのイメージが湧きやすくなるでしょう。ぜひ参考にしてみてください。

土浦協同総合病院 様

出典：土浦協同総合病院

こちらは茨城県土浦市にある土浦協同総合病院のホームページです。こちらのホームページの特徴は、診療科目をアイコンで表示していることです。直感的でわかりやすいので、すぐに目的のページにたどり着けます。

またページトップに「病院案内」「診療案内」などメニューを配置することで、ページをスクロールせず目的のページを見つけられます。

千葉しすい病院 様

出典：千葉しすい病院

こちらは千葉県印旛郡にある千葉しすい病院のホームページです。こちらのホームページの特徴は、お知らせをトップページに掲載していることです。「すべて」「一般の患者さま」「医療関係者の方」「採用関連」などとタブで分類しておくことで、患者さんに関係のある情報だけを確認できます。

また、院内の写真をアイコンとして提示することで、コンテンツの入り口がわかりやすくなっています。院内の様子も伝わるので、安心感を持ってもらえるでしょう。

病院やクリニックのホームページは患者さんの使いやすさを重視しよう

病院やクリニックのホームページを制作する際は、患者さんの視点に立ってみることが大切です。写真を用いて院内の様子を伝えることで、安心感を持ってもらえるでしょう。ほかのクリニックとの違いやクリニックの特徴については、積極的にアピールしていきましょう。

来院してもらうには、予約システムの導入も効果的です。予約がホームページ上で完結できれば、患者さんにとっても簡単・便利になり、医院の業務効率の改善にもつながります。ホームページ管理には保守・運用の手間もかかりますが、その分、集患効果の向上や業務負担の軽減にもつながるので、作成前にホームページで何を伝えるのか・できるようにしたいかをスタッフ・経営陣ともによく相談して計画することが大事です。

もしホームページ制作の相談をしたい場合は、シスコムにご連絡ください。弊社では25年以上のホームページ制作実績があります。お客様の事業を理解し、課題を解決するソリューション提案をいたしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。